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富拓FXTM:FXTM平台平仓延时问题无人处理

海投排行1年前 (2023-03-13)投诉223

FXTM平台平仓延时问题无人处理
1交易账户号码;10592451
2交易订单编号;2269048369
3问题的清晰描述;1842.18点位做的0.5手多单,1842.42点位平仓,系统20秒才给我平仓,MT5服务器反应延迟。
现在交割的平仓价格1842.10,我平仓的时候1842.42是挣几十美金的,现在把有利润的订单给我变成亏损的订单。
4阁下要求的细节;
补偿
由于FXTM富拓MT5 Live01服务器问题导致客户平仓20秒问题,2023年3月3日第一时间跟客户经理(吴经理)反馈,客户经理3月6日让我发给技术部门,说是五个工作日内会给出处理方案,但是现在已经从周一等到了周五,依旧无结果;并且给客户经理发消息,就是爱答不理的态度,是店大欺客吗?2023年2月16日同样出现延迟平仓问题,导致亏损450美金,平台3月2日将赔付到账,整整14天,你们富拓在排名全网第一。就是这样服务客户的吗?客服高姿态的服务,真是让人无语,一天你很忙都不能回微信的,你们就这个服务标准吗?就这平台谁敢做,一次两次出问题,能拖死客户,客户的时间就不是时间吗?已经吧MT5日志都发给你们5天了,这次还需要核实14天吗?我要向英国金融行为监管局发出投诉,帮助客户解决问题。

投诉编号: 9366
投诉对象: [富拓FXTM]
投诉要求: 赔偿损失
涉诉金额: 100.0元
投诉进度: 投诉处理中

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